Protection travailleur isolé (PTI) : L’agent commercial

Le métier d’agent commercial ne fait pas parti des métiers les plus à risques mais il existe toutefois de nombreuses contraintes. Des risques peuvent en effet découler de situations dangereuses. Pour les agents itinérants, la notion de protection de travailleur isolé (PTI) est importante car lors de leurs journées de travail ils peuvent se retrouver seuls lors de leurs déplacements. Les exigences de ponctualité augmentent considérablement les risques routiers. Ces risques routiers représentent le quart des accidents de travail et la plus grande cause de décès au travail.  Sur la route les paramètres à prendre en compte sont nombreux comme les itinéraires, les travaux ou bien encore la météo, il faut donc pour cela faire preuve d’adaptabilité et disposer d’équipements adéquates. L’organisation est aussi très importante afin de ne pas se retrouver à téléphoner au volant ou à rouler vite pour palier un éventuel retard.  Des paramètres psychiques rentrent aussi en ligne compte, et il faut pouvoir gérer une éventuelle fatigue ou un manque de vigilance entraîné par des horaires excessifs ou irréguliers.  D’autres risques comme l’éloignement, l’isolement ou la pression des résultats sont présents dans ce métier ce qui peut provoquer des troubles divers : crise d’angoisse, d’épilepsie, cardiaque, diabétique, vertigineuse….Il faut aussi prendre en compte les violences verbales avec les clients qui peuvent créer des troubles psychosomatiques néfastes pour l’agent (troubles cardiovasculaires, gastro-intestinaux, irritabilité et fatigue chronique, trouble du sommeil, problèmes anxio-dépressifs…).D’autres  risques sont présents lorsque l’agent voyage. Les maladies infectieuses (paludisme etc) ou allergies peuvent être nombreuses.

Afin de palier à ses risques et de veiller à la protection des travailleur isolés (PTI) il faut disposer de matériel entretenus (véhicules, etc.) avoir des espaces de travail adapté, et former le personnel afin qu’il gère au mieux les différentes phases de stress qu’il pourrait rencontrer. Une évaluation des risques professionnels est aussi impérative tout comme l’élaboration d’un plan de prévention. Pour lutter contre les dysfonctionnements liés aux longs voyages il faut prévoir des temps de récupération suffisants pour l’agent. Lors de trajet en voiture il faut aussi prévoir des pauses régulières, tout comme pour les agents sédentaires. Ces pauses vont permettre de réguler le stress de l’agent.  D’un point de vue du management il faut fixer des objectifs réalisables pour l’agent, afin de ne pas faire naître chez les plus faibles des sentiments d’infériorité. Enfin il faut réaliser une surveillance médicale périodique pour les agents commerciaux afin de pouvoir diagnostiquer d’éventuels risques de troubles ou de maladies.